Reputacija yra tai, kaip į jūsų įmonę žiūri potencialūs klientai. Jei jie žiūri palankiai, pasitiki jumis – pardavimai augs. Jei jūs atrodote nepatikimi – pardavimai mažės, pirkėjai išeis pas konkurentus su geresne reputacija.
Reputacija gali būti suteršta veiksmais, atliktais iš nežinojimo, o kartais ir dėl atsitiktinių sutapimų. Todėl yra naudinga žinoti, kaip pasitikrinti reputaciją ir nedaryti klaidų.
Nors reputacija susideda iš daugelio faktorių, svarbiausius galima pasitikriti taip:
- Serverio IP adreso reputacija. Tai svarbu siunčiant elektroninį paštą. Serveris gali būti įtrauktas į eilę juodųjų sąrašų tiek dėl jūsų kaltės, tiek dėl serverio “kaimynų” kaltės. Todėl visuomet geriau yra nuomuotis VPS serverius, kurie turi atskirą, dedikuotą IP adresą. Paprasčiausias būdas susitvarkyti – pakeisti serverį, kuriame talpinate informaciją ir nekartoti savo klaidų. Pasitikrinti galite ipvoid.com/ , stopforumspam.com ir kitose vietose.
- Domeno reputacija. Domenas irgi gali patekti į juoduosius sąrašus. Šie sąrašai pildomi pagal tai, ar domenas dalyvauja neleistinoje veikloje: virusų platinime, lošimuose, pornografijoje, spam’o siuntime. Yra gana daug juodujų sąrašų, tačiau urlvoid.com agreguoja daugelį iš jų. Jei patekote į tokius sąrašus, patartina prašyti iš šių sąrašų išimti. Kartais tai pasiseka, kartais – užtrunka.
- Darbuotojų reputacija. Kiekvienas iš darbuotojų yra jūsų prekinio ženklo atspindys. Jei darbuotojai padaro kažką neprideramo viešai, tai gali atsiliepti ir pačiai įmonės reputacijai. Patartina įvykdyti google užklausas, siejančias darbuotojo vardą su įmonės vardu, ir įsitikinti, kad puslapiuose nėra minimi negatyvūs įvykiai. Labai dažnai tokius puslapius galima sutvarkyti derybų keliu.
- Prekinio ženko reputacija. Tai yra tai, kaip jūsų prekinį ženklą ar įmonę vertina visuomenė. Šį tą sužinoti galima sekant įvairius socialinius tinklus, arba tikrinant aukščiau paminėtus reputacijos įverčius. Daug galima sužinoti naudojant “brand sentiment” ir reputacijos stebėjimo programas kaip http://trackur.com, Adobe sytecatalyst (sitecatalyst) .
Daugeliu atveju galima susikurti elementarią domeno ir prekinio vardo stebėjimo sistemą google alerts pagrindu. Ši sistema praneša apie jūsų domeno paminėjimus įvairiuose šaltiniuose. Taip galite greitai reaguoti į problemas.